Nous procéderons au remboursement après enquête au cas par cas. Nous prendrons en considération des éléments tels que d’autres plaintes reçues ou d’autres commentaires de clients. Si un remboursement émis concerne une facturation récurrente, nous ne rembourserons que le paiement le plus récent. Un remboursement pour une facturation récurrente entraînera une annulation immédiate du service récurrent. Un remboursement des frais pour tout service non récurrent entraînera également la résiliation immédiate de l’accès au service.
Dans le cas où vous n’êtes pas d’accord avec une charge portée à votre compte, vous acceptez de nous contacter en vue de résoudre le litige avant de faire une notification formelle à votre compagnie de carte de crédit. Vous devez nous contacter soit par email, en précisant vos motifs de contestation de la charge. Cela nous permettra d’évaluer avec précision et rapidité votre réclamation et, le cas échéant, de créditer votre carte du montant contesté en temps opportun pour vous éviter tout désagrément supplémentaire.
